+38 050 488 84 47
+38 067 576 24 89

sale@vetastar.com.ua

В этом разделе вы найдёте ответы на интересующие Вас вопросы по оформлению заказа, оплате, доставке и гарантиям



Как оформить заказ?

Для вашего удобства мы предоставляем возможность оформлять заказы через корзину заказов на сайте.

Чтобы оформить заказ через корзину, вам необходимо выбрать интересующий вас товар на сайте и нажать кнопку «Купить». После этого в появившемся окне необходимо нажать кнопку «Оформить заказ». Далее выберите способы оплаты и доставки, нажмите «Продолжить оформление». На втором шаге оформления введите свою контактную информацию и нажмите кнопку «Оформить заказ» в конце формы. После этого вам будет отправлено электронное письмо и SMS-сообщение с номером вашего заказа. А теперь просто ожидайте, наш менеджер свяжется с вами, чтобы подтвердить заказ и уточнить детали.

Так же Вы можете оформить заказ и по телефону Центра обработки заказов, указанному в шапке сайта.

Как я могу получить товар?

Забрать купленный товар из нашего магазина вы можете любым удобным для вас способом: самостоятельно (из нашего из пункта выдачи товара) либо заказать адресную курьерскую доставку или на отделении службы доставки.

Как забрать товар самостоятельно?

Вы можете забрать заказ из наших офисов в Харькове, Киеве, Одессе, Хмельницком и Днепропетровске.
Просто укажите в форме оформления заказа на сайте способ доставки «Пункт выдачи» или при заказе по телефону сообщите это менеджеру.

Посмотреть адреса и карты проезда

Как сделать заказ по телефону?

Вы можете сделать покупку в телефонном режиме. Просто свяжитесь с консультантом нашего интернет-магазина. У него вы сможете узнать все об интересующем вас товаре, определиться с выбором и сделать заказ.

Номера телефонов для заказов:
+38 050 344 43 01
+38 067 576 24 89
Время приема заказов:
Понедельник-Пятница: с 9.00 до 18.00

Также у вас есть возможность заказать звонок от наших менеджеров. Кнопку «Заказать консультацию» вы найдете в верхнем правом углу сайта, под блоком с контактными телефонами. Заполните простую форму с вашими контактными данными, и наш менеджер свяжется с вами.

Как заказать доставку товара курьером?

Адресная доставка товаров осуществляется курьерами нашего магазина и курьерами службы доставки «Новая Почта». Просто укажите в форме заказа на сайте способ доставки «Адресная доставка» или при заказе по телефону сообщите это менеджеру.

Как оплатить заказ?

Вы можете оплатить товар на нашем сайте по наличному и безналичному расчету, картами Visa и MasterCard.

Детальнее о способах оплаты вы можете посмотреть в разделе «Доставка и оплата»

Как оплатить заказ наличными деньгами?

Вы сможете рассчитаться наличными деньгами с курьером при доставке товара к вам домой.
Если же вы будете забирать купленный товар в нашей точки выдачи товара вы можете оплатить заказ на месте.
Если вы заказали доставку в представительстве службы доставки «Новая Почта», «Ночной Экспресс», «ИнТайм», «Деливери» при получении товара.

Какая стоимость доставки?

Доставка товаров собственной курьерской службой интернет-магазина до двери осуществляется бесплатно при заказе на сумму от 800 грн.

Доставка на отделение перевозчиков «Новая Почта», «Ночной Экспресс», «ИнТайм», «Деливери» оплачивается согласно тарифам перевозчиков и габаритов товара.  Бесплатная доставка осуществляется при заказе от 800 грн.

Как совершить оплату по безналичному расчету?

Для физических лиц

При оформлении заказа (после того, как вы выберете способ оплаты «Безналичный») для вас будет сформирован счет для оплаты заказа. Вы сможете его оплатить в любом банке (при этом взимается банковская комиссия). Как только оплата поступает на наш расчетный счет (как правило, деньги поступают на следующий день), товар передается в службу доставки. Просьба после совершения оплаты проинформировать нашего менеджера.

Для юридических лиц

Для юридических лиц (в том числе плательщиков НДС) с оплатой по безналичному расчету - оформление заказа осуществляется с предоставлением пакета необходимых документов.

Сколько дней ждать заказ?

Доставка товара осуществляется от 1 до 3-х дней.

Как оплатить товар картами?

Наш интернет-магазин подключен к системе безопасных электронных платежей ПриватБанка, которая позволяет оплачивать наши товары и услуги с помощью любых карт Visa и MasterCard, выпущенных украинскими банками. 

Поле «Оплатить заказ» картой VISA/MASTERCARD доступно сразу в Корзине заказа. Либо вы можете оплатить ваш заказ в Личном кабинете, если в момент заказа возникли проблемы с оплатой. 

Вы можете оставаться спокойными за ваши платежи в Интернете благодаря современной технологии 3D Secure, которая является частью программы Visa "Verified by Visa" и MasterCard «MAsterCardSecureCode». 

Внимание! Получателем товара, оплаченного картой Visa/MasterCard, может быть только владелец карты. 

Какие документы необходимы для заказа по безналичному расчету?

  • свидетельство о государственной регистрации или выписка из единого государственного реестра;
  • свидетельство плательщика НДС, если клиент таковым является;
  • доверенность на физическое лицо, которое будет получать товар.

Как отменить заказ?

Для того, чтобы отменить свой заказ, позвоните по телефонам:

+38 050 344 43 01

+38 067 576 24 89

Менеджер удалит ваш заказ.

Действительны ли цены на сайте?

Интернет-магазин продает товары по ценам указанным на сайте.