Обмін та повернення

🔄 Право на обмін та повернення
Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар:● не був у використанні;● не має слідів експлуатації, пошкоджень чи забруднення;● збережено товарний вигляд;● збережено упаковку, ярлики та пломби (якщо були);● є чек або підтвердження замовлення.
Повернення коштів здійснюється лише після перевірки товару.
❗ Товари, які не підлягають поверненню та обміну
Згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 поверненню не підлягають:
✔ ветеринарні препарати та засоби лікування✔ корми, вітамінні добавки та суміші✔ товари для особистої гігієни тварин (шампуні, спреї, гігієнічні засоби)✔ білизна, пелюшки, гігієнічні підкладки✔ предмети санітарії та догляду
Такі товари можуть бути повернені лише у випадку виявлення браку, простроченого терміну або порушення герметичності упаковки з вини виробника.
Повернення товару неналежної якості
Ви маєте право повернути товар неналежної якості, якщо:
● він має дефект або прихований недолік;● пошкоджений під час транспортування;● не відповідає опису або заявленим характеристикам;● прострочений товар.
У такому випадку ми здійснюємо:
🔁 обмін на аналогічний товар, або💰 повернення коштів
За наш рахунок здійснюється доставка або відправлення у випадку підтвердженого браку.
💰 Строк повернення коштів
Повернення коштів здійснюється:● протягом до 7 робочих днів● тим самим способом, яким була здійснена оплата
Якщо товар оплачувався:
✔ карткою — повернення проводиться на картку✔ післяплатою — кошти повертаються після повернення товару та оформлення заяви
🚚 Як здійснити повернення
Для повернення чи обміну товару, необхідно:● Надіслати повідомлення на email або у форму зворотного зв’язку.● Вказати номер замовлення, дату покупки та причину повернення.● Узгодити спосіб відправлення з менеджером.● Надіслати товар Новою поштою на зазначене відділення.● Посилки без післяплати приймаються автоматично.● Повернення з післяплатою НЕ приймається.
📧 Контактна інформація для повернення
Email: au.moc.ratsatev%40wen-ratsatevТелефон: +38 050 344 43 01
⚠ Важливо● товар перевіряється менеджером на предмет відповідності умовам повернення;● у разі відмови в поверненні (через порушення умов користування чи пошкодження) товар надсилається покупцю за його рахунок;● при втраті товарного вигляду, пошкодженні чи слідах використання обмін або повернення неможливі.